Al tomar en cuenta cómo funciona una empresa, lo primero que probablemente le venga a la mente son los procesos y departamentos habituales: Desarrollo de Productos, Ventas, Marketing, Recursos Humanos y otros. Sin embargo, es importante recordar que cada una de estas áreas está influida por un sistema global que se suele pasar por alto: el sistema de gestión de la calidad, o SGC.
En esencia, la gestión de la calidad consiste en crear una cultura de la excelencia que impregne todas las facetas de las operaciones de una empresa. Ayuda a impulsar la mejora continua y a implantar la conformidad con las autoridades reguladoras, al tiempo que garantiza que la calidad está integrada en todos los aspectos de su producto o servicio. A su vez, esta premisa se traduce en un aumento de la satisfacción del cliente, su fidelidad y, lo que es más importante, que regrese con nuevas compras.
Dado que un SGC opera silenciosamente y entre bastidores, existen muchos conceptos erróneos sobre su finalidad. Profundicemos en lo que es un sistema de gestión de la calidad, cómo debería ser y por qué su empresa necesita uno sin ninguna duda.
¿Qué es un sistema de gestión de la calidad?
Un sistema de gestión de la calidad es una recopilación de procesos y procedimientos que garantizan que su empresa opera según lo previsto y suministra continuamente productos y servicios de alta calidad que cumplen los requisitos reglamentarios y de los clientes.
La calidad se define como el «grado en que un conjunto de características inherentes a un objeto cumple los requisitos» [ISO 9000:2015, 3.6.2]. A tenor de esta definición, un SGC es el mecanismo que optimiza la capacidad de sus productos y servicios para satisfacer las expectativas de las personas que los compran y utilizan. Un SGC bien integrado mejora la comunicación, la colaboración y la coherencia en toda su organización, al tiempo que reduce los residuos y promueve la mejora continua.
ISO 9001 es uno de los sistemas de gestión de la calidad más reconocidos del mundo. Ayuda a empresas y organizaciones de todos los tamaños y sectores a racionalizar sus procesos básicos de gestión de la calidad, mejorar su desempeño y demostrar su compromiso con la calidad. La norma se basa en un enfoque por procesos, lo que implica planificar lo que hay que hacer, hacer lo que se ha planificado, verificar los resultados y, a continuación, actuar en función de esos hallazgos para introducir nuevas mejoras.
¿Qué son los principios de gestión de la calidad?
Un SGC es un sistema dinámico que evoluciona con el tiempo a través de un proceso de mejora continua. Su principal objetivo es satisfacer –y superar– las expectativas de los clientes. Además del principio de «orientación al cliente», la norma ISO 9001 se articula en torno a siete principios de gestión de la calidad –o PGC– que orientan los procesos de una empresa hacia la mejora de su desempeño. Ningún principio es más importante que otro, y todos cooperan para garantizar la calidad de la producción de una empresa.
Los PGC son un conjunto de creencias, normas, reglas y valores fundamentales que se aceptan como verdaderos y pueden utilizarse como base para la gestión de la calidad. No son específicos de ninguna industria o sector y cualquier empresa que aspire a la excelencia en sus procesos puede adoptarlos. Ya sea en la fabricación o en los servicios, en las organizaciones sin ánimo de lucro, en la administración pública o en la empresa privada, los PGC tienen un valor incalculable a la hora de impulsar el desempeño, reducir los desperdicios, evitar errores, recortar costes y, en última instancia, aumentar la satisfacción y la fidelidad de los clientes.
Excelencia en la gestión de la calidad
Los sistemas de gestión de la calidad adoptan diversas formas, pero todos comparten el mismo conjunto de características. Su objetivo es identificar los peligros potenciales en una fase temprana del proceso y mejorarlos con el tiempo. Determinar cuál es el SGC adecuado para usted puede ser un proceso complicado y depende de las necesidades y los objetivos exactos de su empresa.
Desarrollada por un equipo de expertos en calidad, ISO 9001 brinda a las empresas una vía para gestionar un sistema de calidad basado en las buenas prácticas internacionales. Como norma líder dentro de la cartera ISO 9000, su objetivo principal es la garantía de calidad, la satisfacción del cliente y el compromiso con la mejora continua, lo que la convierte en una herramienta indispensable en el panorama empresarial contemporáneo. Con revisiones periódicas e independientes, ayudará a su empresa a demostrar que se toma en serio la calidad y que se esfuerza continuamente por alcanzar la excelencia en la calidad.
Fuente: https://www.iso.org/es/gestion-calidad